Padaria ***** - Prática Abusiva na Venda Online com Venda Casada de Kits

Prezados, entramos em contato com a senhora Adriana via e-mail. Nos desculpamos e explicamos o ocorrido.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através do e-mail [email protected]

Aqui está uma sugestão de resposta formal, firme e bem estruturada, mantendo o tom de indignação e respeito que você expressou, pronta para ser enviada ou publicada no Reclame Aqui:
**Assunto:** Réplica: Desrespeito ao consumidor diário e repasse de custos (Dona Deôla)
Olá, Equipe Dona Deôla,
Agradeço pelo retorno e pela explicação sobre as recentes mudanças estruturais de vocês. Compreendo perfeitamente que, como empresa e fornecedores, vocês têm a total liberdade de definir as suas estratégias de negócio e o funcionamento da plataforma de vocês. No entanto, não posso deixar de registrar o quão absurda e prejudicial essa decisão é para o consumidor final.
Ao extinguir o delivery imediato pelo site próprio e restringi-lo exclusivamente ao iFood, vocês estão impondo um ônus financeiro injustificável aos clientes de longa data. É inadmissível que um produto como o pão, que em seu site custava R$ 9,00, passe a custar mais de R$ 11,00 no aplicativo terceirizado, fora as taxas de entrega abusivas da plataforma. Se vocês acham normal transferir esse custo e penalizar quem consome e apoia a marca há mais de 20 anos, lamento profundamente essa postura.
Uma padaria do porte e da tradição da Dona Deôla limitar o seu canal próprio apenas para encomendas agendadas demonstra um imenso desrespeito com o consumidor diário aquele que, como eu, comprava regularmente o pão, os frios e o lanche do dia a dia.
A resposta de vocês, em vez de soar como uma justificativa plausível, na verdade deixa claro que o valor de um cliente fiel para a empresa hoje é muito pouco. Ao nos "jogarem" para o iFood, vocês mostram que preferem que o consumidor pague mais caro a criar soluções que protejam e valorizem quem construiu essa relação de anos com vocês.
Por fim, gostaria de informar que estou registrando esta réplica de forma pública no Reclame Aqui. Considero incorreto que esse tipo de posicionamento fique escondido em conversas privadas. Os demais clientes têm o direito de saber como a Dona Deôla está tratando o seu público e o que vocês pensam sobre a experiência de quem os consome há décadas.
Lamento que tenham escolhido o caminho da terceirização onerosa em vez da parceria com o cliente.
Atenciosamente,
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Agradeço pelo retorno e pela explicação sobre as recentes mudanças estruturais de vocês. Compreendo perfeitamente que, como empresa e fornecedores, vocês têm a total liberdade de definir as suas estratégias de negócio e o funcionamento da plataforma de vocês. No entanto, não posso deixar de registrar o quão absurda e prejudicial essa decisão é para o consumidor final.
Ao extinguir o delivery imediato pelo site próprio e restringi-lo exclusivamente ao iFood, vocês estão impondo um ônus financeiro injustificável aos clientes de longa data. É inadmissível que um produto como o pão, que em seu site custava R$ 9,00, passe a custar mais de R$ 11,00 no aplicativo terceirizado, fora as taxas de entrega abusivas da plataforma. Se vocês acham normal transferir esse custo e penalizar quem consome e apoia a marca há mais de 20 anos, lamento profundamente essa postura.
Uma padaria do porte e da tradição da Dona Deôla limitar o seu canal próprio apenas para encomendas agendadas demonstra um imenso desrespeito com o consumidor diário aquele que, como eu, comprava regularmente o pão, os frios e o lanche do dia a dia.
A resposta de vocês, em vez de soar como uma justificativa plausível, na verdade deixa claro que o valor de um cliente fiel para a empresa hoje é muito pouco. Ao nos "jogarem" para o iFood, vocês mostram que preferem que o consumidor pague mais caro a criar soluções que protejam e valorizem quem construiu essa relação de anos com vocês.
Por fim, gostaria de informar que estou registrando esta réplica de forma pública no Reclame Aqui. Considero incorreto que esse tipo de posicionamento fique escondido em conversas privadas. Os demais clientes têm o direito de saber como a Dona Deôla está tratando o seu público e o que vocês pensam sobre a experiência de quem os consome há décadas.
Lamento que tenham escolhido o caminho da terceirização onerosa em vez da parceria com o cliente.
Atenciosamente,