Atraso excessivo na entrega de produto comprado com frete pago, com acompanhamento de envio ineficiente.
Respondida
Pontal - SP
14/05/2026 às 08:58
ID: 248612089
Fiz uma compra aonde o prazo era de 8 dias úteis e passaram 10 dias úteis e não foi entregue ainda, pra acompanhar o envio dessa empresa é péssimo só informa que foi encaminhado desde dia ***** e nenhuma informação mais. Já é exagerado esse prazo de entrega deles ainda é frete pago, um absurdo não dá pra confiar em uma empresa assim. Nenhuma justificativa de atraso até o momento, só decepção.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:30
Olá, Celso!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você teve. Entendemos a frustração gerada pela falta de atualizações no rastreamento e pela percepção de atraso, principalmente considerando o prazo informado e o fato de se tratar de um frete pago.
Verificamos o seu caso e, para evitar maiores impactos, realizamos o reenvio do pedido. Conforme consta em nosso acompanhamento, este novo envio foi entregue no dia 20/05.
Entendemos sua insatisfação em relação às informações de rastreamento e ao processo como um todo, e levaremos seu feedback em consideração, pois sabemos a importância de ter visibilidade e previsibilidade durante a entrega.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Edona.