Atraso na entrega, cancelamento negado e estorno não realizado após promessa de devolução
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
26/03/2026 às 16:16
ID: 244424719
Fiz um pedido dia 18/03 com promessa de entrega 20/03
Dia 20 procurei a empresa que disse que meu pedido não foi inserido na rota, prometeu a entrega dia 23/03
Dia 23/03 disseram que o pedido estava na rota mas retiraram?!
Nessa mesma data pedi o cancelamento, a empresa me disse que ok, prometeu a devolução em 3 dias úteis, pediram minha chave pix e tudo.
Hoje 26/03 disseram que não podem fazer o pix pois a entrega do pedido foi feita ontem 25/03.
Mas vejam só:
Atrasaram a primeira entrega
Atrasaram a entrega
Não seguiram com o cancelamento que eles mesmo confirmaram que estava sendo feito
Não devolveram o dinheiro
Entregaram quando eu deixei claro que não queria mais
Aí hoje disseram que tenho que esperar 7 dias pra irem lá retirar o produto e depois sabe deus quanto tempo pra devolverem o dinheiro? Oi? Aí eu vou ficar 20 dias sem produto e sem dinheiro por uma série de erros patéticos e irresponsáveis deles.
Eu quero a devolução do meu dinheiro imediatamente como combinaram, tenham o mínimo de respeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:07
Olá, Bruno.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada.
Identificamos que, de fato, houve falhas no fluxo do seu pedido, incluindo atrasos na entrega e ausência de comunicação proativa em momentos importantes, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Desde o seu contato, nosso time realizou diversas tratativas com o objetivo de solucionar o caso da forma mais ágil possível. Como o pedido consta como entregue em sistema, por procedimento operacional e fiscal, o estorno está condicionado à devolução dos itens ao nosso centro de distribuição.
Realizamos a tentativa de coleta no seu endereço, porém não foi possível concluí-la. Seguimos à disposição para reagendar a retirada em uma data que seja mais adequada, com prioridade, para que possamos dar andamento imediato ao estorno após a entrada dos produtos em nosso sistema.
Também avaliamos internamente a contraproposta sugerida, mas, neste momento, não conseguimos seguir nesse formato.
Reforçamos que nosso objetivo é concluir a resolução do seu caso da melhor forma possível e permanecemos disponíveis para dar continuidade ao processo de devolução e estorno.
Ficamos à disposição para seguirmos com o agendamento da coleta.
Atenciosamente,
Equipe E.dona