Atraso na entrega e pedido incompleto, com solicitação de reembolso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 10:12
ID: 249577167
Realizei uma compra com a E.Dona no dia 07 de maio, com prazo informado de 7 dias úteis para entrega. Assim, o pedido deveria ter sido entregue até o dia 18 de maio. Entretanto, após diversos contatos e cobranças devido ao atraso, a entrega ocorreu apenas no dia 23 de maio.
Além do atraso excessivo, o pedido n ***** foi entregue incompleto. Foram recebidos apenas 4 volumes, quando o correto seriam 5 volumes.
Ao informar o problema à empresa, fui comunicado de que o volume faltante seria enviado em mais 5 dias úteis, sem qualquer solução imediata ou compensação pelos transtornos causados.
Diante do descumprimento do prazo inicialmente ofertado e da entrega incompleta do pedido, com fundamento no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o reembolso do item não entregue.
O atendimento prestado até o momento demonstra falta de compromisso com o consumidor, com demora nas respostas e ausência de medidas efetivas para resolver o problema.
Aguardo solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:09
Olá, Caio.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados com o atraso na entrega e a divergência identificada em seu pedido.
Após a análise do caso, informamos que o estorno parcial referente aos itens não recebidos foi concluído na data de hoje, com o valor já devolvido via PIX para a conta utilizada no pagamento.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de tratar a situação. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe E.Dona