Dona do Doce

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Santo André - SP

20/12/2021 às 21:40

ID: 135219721

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Entrei em contato via WhatsApp com a Dona do Doce no dia 14/12 por volta das 10h via WhatsApp com um pedido. Até às 15h, ninguém me respondeu e por isso resolvi ligar. Depois de 4 tentativas, fui atendida e solicitei 4 bolhachas médias de doce de leite para serem entregues em minha residência no dia 17/12. A atendente Tamires disse que não seria possível e que só teria 3 médias e 1 pequena e o horário da entrega seria a tarde. Achei estranho porque liguei com antecedência, mas como não eram pra mim, não pestanejei. Ressaltei que precisava que a nota fiscal fosse enviada junto com o pedido, pois sempre quando é delivery eles não enviam a nota fiscal (já fiz pedidos anteriormente e vieram sem a nota). No dia 17/12 às 18h liguei na loja, pois o pedido ainda não tinha sido entregue e fui informada pela mesma Tamires que não sabia onde o motoqueiro estava. O entregador só chegou em casa às 19h com o pedido, mas sem a nota fiscal. No dia 18/12 recebi mensagem da empresa via WhatsApp falando que meu pedido só poderia ser atendido para o dia 22/12. Expliquei para o atendente Gustavo que eu tinha ligado e feito pédido e que precisava da nota fiscal. Fui informada que no dia 20/12 eu receberia via e-mail a nota. Às 11h do dia 20/12 mandei um WhatsApp cobrando sobre a nota e fui informada pelo Gustavo que o setor administrativo estava com muita demanda, e que eles não tinham horário para me enviar a nota. Respondi que eles estavam brincando comigo, que a nota é um direito do consumidor. Com isso, liguei na loja já alterada e falei com uma das gerentes que me informou que eles estavam com muitos pedidos, mas que a nota seria enviada. Enfim, somente depois de 3 dias e ligações e mensagens eu consegui a nota fiscal que é obrigatória vir com o produto. É dever da loja quando vende um produto emitir a nota fiscal e não fazer o cliente ficar implorando como se fosse um favor. Decepção total com a loja. Tenho imagens das conversas de WhatsApp e dos registros telefônicos para comprovar tudo.