Floricultura Dona Flor perdeu o pedido, atrasou a entrega e estragou a ocasião especial
Não respondida
Natal - RN
17/06/2026 às 13:33
ID: 251652339
Floricultura perdeu meu pedido, atrasou a entrega e estragou uma ocasião especial
No dia 10/06 realizei a compra e o pagamento de um buquê na Floricultura Dona Flor, em Natal/RN, com entrega agendada para o dia 13/06 às 16h.
Como se tratava de uma entrega importante e com horário definido, entrei em contato com no dia da entrega para confirmar se tudo estava certo. Para minha surpresa, fui informada de que a empresa havia perdido minha comanda. Além disso, as flores que eu havia escolhido e pago já não estavam mais disponíveis.
Diante do erro da própria floricultura, fui informada de que receberia algumas flores adicionais como compensação e que um novo buquê seria montado e enviado em aproximadamente 5 minutos. Como era um sábado e eu não teria tempo hábil para procurar outra floricultura, não tive alternativa a não ser manter o pedido.
No entanto, o transtorno não parou por aí. A entrega, que já deveria ter sido realizada às 16h, demorou mais de 2 horas além do prazo informado. O atraso acabou comprometendo completamente a surpresa que eu havia planejado, já que a pessoa que receberia o presente já estava em casa e ciente da situação.
O que mais me decepciona não é apenas o atraso, mas a falta de organização e de comprometimento com o cliente. Perder uma comanda já é uma falha grave; vender um produto que não estava mais disponível e, depois, não cumprir o novo prazo prometido demonstra total descaso com quem confiou no serviço.
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