Tamanho das peças não bate com tamanho das medidas do manequim

Question

Bom, conheci a loja via Instagram a vários meses, adorei as roupas e fiquei namorando por semanas as peças até eu conseguir me organizar para comprar porque elas não são baratas. Muitas fotos de modelos lindas, e as propagandas maravilhosas! Uma pena que realmente é tudo propaganda.. Eu peguei o PP porque tenho 61cm de cintura e se olharem na tabela de medidas que elas possuem, o PP é de 60cm até 66cm. Eu segui o óbvio, que se pegasse uma numeração maior, a peça ficaria folgada na cintura, e como a marca mesmo diz roupa para se sentir gostosa, a peça tem que ser cinturada! Comprei e esperei o prazo. Quando chegou eu fiquei surpresa com o tamanho, parecia uma roupa de vestir boneca. Eu coloquei a peça e comecei a rir porque toda a parte traseira ficou pra fora, o vestido parecia uma bata, não cobria nem metade do meu bumbum, porém, realmente na cintura ficou perfeita, eu inclusive deixei isso claro no e-mail que enviei. Eu perdi o prazo de 7 dias de envio, mas eu não tinha ideia de que os modelos eram tão curtos, porque elas não deixam isso especificado em nenhum lugar e nas modelos do site ficam certinho, aliás, curto não é o termo adequado, porque a peça não serviria nem para ser usado de maiô, quem dirá no dia-a-dia. Conversei com elas e me deixaram trocar mesmo fora do prazo e peguei uma numeração maior, um tamanho P. Bom, agora iria dar certo, eu estava super ansiosa para ter a peça desde a primeira vez, ia usar em um festival mas fiquei decepcionada  pq era impossível usar um vestido que deixasse o bumbum inteiro aparecendo, fora de casa. Quando a peça chegou eu novamente não pude experimentar na hora, eu estava confiante de que o P com certeza daria certo porque uso 36 e tenho 91cm de quadril, e na tabela de medidas delas o P é de 94 a 100cm, ou seja, é até maior do que minha numeração. Quando experimentei, novamente o MESMO problema, a peça não cobria o bumbum inteiro, mandei e-mail pedindo a troca e a resposta delas era que eu tinha solicitado fora do prazo, realmente estava fora do prazo, mas como a cliente pode adivinhar que as peças da marca não são para serem usadas no dia-a-dia? Porque não é possível que se use um vestido que não cubra o bumbum.. Eu não sou uma pessoa conservadora, acho que isso é de entendimento de qualquer um. Se as roupas delas são apenas para serem instagramáveis, então elas tem que deixar avisado, caso contrário é uma propaganda enganosa, pois eu paguei 4 fretes de SP pra ES imaginando que teria o vestido para poder usa-lo, e a resposta delas foi incrivelmente SECA de que não fariam a troca, dando a entender que EU tinha errado minhas medidas. Eu posso PROVAR que minhas medidas estão corretas e eu olhei a tabela delas, o que não está correto é a atitude da marca de não avisar sobre o tamanho das roupas, e não avisar que elas só vestem para bater fotos e não para serem usadas na rua, no mercado, na padaria, num festival ou em qualquer outro lugar que outras pessoas possam te ver pessoalmente. No último e-mail elas disseram que não fariam novamente a troca, e SE eu quisesse o vestido, elas mandariam o tamanho P mediante pagamento de frete. Agora, a minha pergunta é, o que eu vou fazer com um vestido que não cobre a parte traseira da pessoa? Eu teria que costurar um tecido maior por baixo do vestido para que eu pudesse usa-lo. Não tem lógica essa venda. O erro foi da marca e elas estão tentando colocar a culpa no cliente, pq estava fora do prazo de troca, a questão desde o começo são as MEDIDAS, eu faço compras online a vida toda e essa é a primeira vez que passo por uma situação constrangedora assim. Posso provar que minhas medidas estão corretas, mas a loja não quer dar o braço a torcer pelo erro deles. Eu quero resolver essa situação o mais rápido possível, se soubesse que seria essa dor de cabeça eu jamais teria comprado, gastei R$*******,00 no vestido e + R$******* com fretes para não ter o vestido e não poder usa-lo. Estou decepcionada com a marca e com o atendimento, jamais imaginei que seria tão constrangedor essa compra.

Accepted Answer

Prezada Carolina,
como conversado por e-mail, a Política de Troca da empresa prevê que, caso seja o desejo, o cliente entre em contato com a gente por e-mail dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a troca do produto.

Porém, mesmo solicitando a troca de seu vestido fora do prazo previsto na política da empresa, nós nos solidarizamos com seu relato e abrimos uma exceção para o seu caso, realizando a troca do produto conforme solicitado, deixando claro, desde o primeiro contato, que estávamos abrindo uma exceção para você já que o prazo para troca tinha sido consideravelmente ultrapassado (e você também deixou claro que tinha ciência de que estava pedindo algo que não contemplava nossa política).

Em toda a nossa conversa você expressou que demorou para provar a roupa e que por motivos pessoais perdeu os prazos informados.

Entretanto, após a substituição da mercadoria, foi solicitado, novamente, a troca do vestido fora do prazo estabelecido na Política de Troca, sendo negada a segunda substituição por parte da empresa, tendo em vista o pedido feito por você fora do prazo estabelecido, culminando na ausência de direito à substituição.

******* que, em nenhum momento de nossa conversa nos foi sinalizado qualquer existência de defeito, ou desejo de devolução.

Seguimos nossas etapas e processos, conforme o combinado com clareza em nosso site e conhecimento de sua parte.

Obs: sobre essa peça especificamente, que vendemos desde março *******, temos fotos de clientes em nosso instagram usando em várias situações, e de diferentes tamanhos. No site também temos no item fotos em mais de uma modelo, assim como destaques (provador e gaveters) também mostrando ele em corpos diferentes.

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Atenciosamente,
Equipe Dona Gaveta

Tamanho das peças não bate com tamanho das medidas do manequim

Resposta da empresa

Réplica do consumidor