Atraso na entrega de vestido comprado com entrega expressa
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 17:43
ID: 242334537
Fiz uma compra nessa loja, paguei mais caro para entrega hoje, porém eles alegaram problema na transportadora e atualizou para 10/03 (a previsão era 04/03), após o evento que eu usaria o vestido. Entendo que possa ter havido problema, porém eu tb não tenho culpa e gostaria de ter recebido no prazo combinado. Eles não dão muito respaldo se eu não correr atrás.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 12:29
Olá, Denise, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido. Verificamos que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e respondeu às suas solicitações, mantendo você informada sobre o andamento do envio.
Infelizmente, houve um atraso na coleta realizada pela transportadora, algo que foge do nosso controle direto. Assim que identificamos a atualização no transporte, informamos imediatamente a nova previsão de entrega.
Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto que seria utilizado em uma data específica. No entanto, reforçamos que o pedido foi devidamente despachado dentro do processo e acompanhamos todo o trajeto junto à transportadora.
Conforme o rastreamento, o pedido já foi entregue no endereço informado, finalizando assim o processo de entrega.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Dona Gy
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 06:01
Olá! O suporte foi assim : pode por favor dar informações sobre o rastreio? A moça que me atendeu : claro! Vou verificar com a transportadora e retorno. Como depois de 24 horas ainda não haviam me retornado, mandei mensagem de novo. Eu tinha que ficar perguntando, senão não davam o retorno prometido. Entendo que tenham tido problema, acontece, mas justamente por isso, o retorno esperado foi insatisfatório. Então a avaliação é : o vestido chegou com um dia de atraso. Não ficou bom em mim, mas é lindo e de ótima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8