Atraso na entrega e falta de assistência após a compra
Não resolvido
Guarulhos - SP
17/12/2025 às 18:01
ID: 235137291
Cuidado não entregam!
Fiz uma compra dia 8/12 e até agora não chegou. A previsão era chegar há dois dias atrás. Entro em contato e me mandaram um rastreio que não atualiza nunca. Só fica parado no etiqueta emitida. Um descaso pois comprei para usar no meu aniversário e não vai chegar a tempo. Quero cancelar a compra. O atendimento diz que não pode fazer nada que é problema da transportadora, porém eles deveriam
Reclamar com a transportadora deles e não eu.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 13:20
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado, entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto comprado para uma data especial. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Seu pedido realmente apresentou problema com a transportadora inicialmente, e por isso fizemos o reenvio via Sedex para priorizar sua entrega. Porém, acompanhando o rastreio, verificamos que a encomenda está sem movimentação desde o dia 18/12, e já abrimos uma reclamação junto aos Correios para entender o que houve e agilizar a solução.
Enquanto aguardamos o retorno oficial dos Correios, deixamos à sua escolha o melhor caminho:
aguardar a conclusão da análise e a entrega
ou
seguir com o cancelamento e estorno do pedido
Basta nos confirmar por aqui qual opção prefere e continuamos o atendimento com prioridade.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Obrigada pela compreensão!
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 18:32
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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