Devolução
Respondida
Guarulhos - SP
11/04/2025 às 13:46
ID: 214551153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja dona Gi e eles demoraram pra me trazer a peça
Com essa demora precisei fazer uma viagem
A peça chegou e na hora da devolução pra minha surpresa tinha passado o prazo de entrega
Com algumas insistências a loja aceitou a devolução e disse que me encaminharia o voucher de devolução
Porém não me mandou em tempo hábil
Tive que fazer a cobrança desse envio
Após a cobrança pra minha surpresa a loja me encaminha num e-mail que não tenho mais acesso
Isso se deu tudo por conta do atraso da entrega
Entrei em contato com a dona GY e a mesma disse não enviar mais o voucher de troca
Lamento o ocorrido e não acho certo e justo eu ficar no prejuízo .
Sendo que se a peça estivesse chegado rápido não me causaria o transtorno
Sugiro o voucher de pelo menos eu trocar a peça para uma numeração maior
Sendo assim minimizaria o prejuízo pra ambas !
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 12:21
Boa tarde, Jorgeane. Espero que você esteja bem.
Conforme contato via whatsapp, para minimizar o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido, nós abrimos uma exceção e te enviamos um código de postagem para devolução da peça, mesmo sendo solicitado após o prazo de 7 dias. Na nossa página de trocas e devoluções constam todas as informações referentes a esta solicitação e a autorização de postagem foi enviada justamente para o e-mail cadastrado pela senhora no momento em que se cadastrou em nosso site. Nós precisamos seguir nossas políticas para ser justos com todos os clientes.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. No entanto, o prazo do código de devolução é de 7 dias corridos, e este foi ultrapassado.
Caso tenha alguma outra dúvida ou algo em que possamos ajudar, por favor, não hesite em nos contatar.
Estamos sempre aqui para ajudar da melhor forma possível!