Estorno não realizado após devolução de vestido que NÃO SERVIU.

Olá, Sheila!

Analisamos novamente o seu caso e é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente.

O vestido foi recebido em nossa loja com manchas visíveis, incompatíveis com o padrão de envio do produto. Ressaltamos que a peça não saiu manchada da nossa operação, passando normalmente pelo controle de qualidade antes do envio. As marcas identificadas não correspondem a defeito de fabricação, mas sim a sinais de uso ou manuseio após o recebimento. Reforçamos que não afirmamos que o vestido tenha sido manchado no momento da prova, mas sim que ele retornou manchado para a nossa empresa, fato devidamente registrado no momento da análise da devolução.

Destacamos ainda que em nenhum momento fomos contatados previamente para informar qualquer mancha ou avaria no produto. Essa alegação somente foi mencionada após o pedido já estar em posse da nossa empresa, durante o processo de análise da devolução.

De acordo com nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, peças devolvidas com manchas, odores ou qualquer sinal de uso não estão aptas para estorno, pois não podem ser reintegradas ao estoque.

Esclarecemos também que o valor pago via Pix já foi devidamente estornado, dentro dos prazos operacionais da plataforma financeira utilizada. Reforçamos que a forma de pagamento não altera os critérios de análise da devolução, sendo o estorno condicionado à aprovação da peça devolvida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a transparência em nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Dona Gy