Troca de mercadoria
Em réplica
Uberlândia - MG
26/05/2025 às 16:45
ID: 218039503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de 2 vestidos tamanho M e recebi 2 peças minúsculas. Tentei efetuar a solicitação da troca direto pelo site e não foi permitido. A compra foi feita em 30/04 recebi mo meu endereço em 14/05, segundo atendente via watts eu teria 10 dias úteis pra poder solicitar a troca. No entanto hj dia 27/05 fui informada que não posso mais efetuar a troca. Roupas totalmente fora da tabela de medidas do site. Gentileza me ajudar com essa demanda.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 21:15
Olá, Sra. Nilma. Espero que esteja tudo bem.
Conforme Código de Defesa do Consumidor, nosso prazo para trocas ou devoluções é de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Este prazo está explícito em nosso site e também orientado a partir do nosso canal de WhatsApp.
Conforme contato via WhatsApp, foi informado a Sra. que o seu pedido foi entregue no dia 14/05/25 e a troca solicitada fora do prazo de 7 dias.
Acredito que esteja havendo algum desencontro ou falta de interpretação nas informações passadas, pois o prazo de 10 dias úteis o qual a senhora cita é o prazo de entrega escolhido pela Sra. no momento de realização da compra. 10 dias úteis é o prazo de entrega do frete grátis o qual a Sra. optou em nosso site e fez uso.
Em momento algum deixamos de garantir seu direito de 7 dias para trocas ou devoluções previsto no CDC. O que ocorreu, foi que a Sra. não fez uso desse direito dentro do prazo.
O Código de Defesa do Consumidor serve como diretriz não apenas para o cliente, mas também para a empresa que garante o direito ali codificado, mas também precisa ter a contrapartida do consumidor de exercê-lo dentro do prazo.
Saliento ainda que estamos no mercado online desde *******, com mais ******* mil pedidos enviados e um índice ínfimo de reclamações (nem 1% de nossos pedidos), sendo que todas as reclamações são atendidas dentro do prazo.
Certos de sua compreensão, nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Att,
Equipe Dona Gy.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 21:33
foi informado pela atendente a possibilidade de troca da mercadoria com sob minha responsabilidade no pagto do frete. Após algum tempo já informaram que não haveria essa possibilidade.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 21:33
foi informado pela atendente a possibilidade de troca da mercadoria com sob minha responsabilidade no pagto do frete. Após algum tempo já informaram que não haveria essa possibilidade.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 21:34
foi informado pela atendente a possibilidade de troca da mercadoria com sob minha responsabilidade no pagto do frete. Após algum tempo já informaram que não haveria essa possibilidade.
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 12:17
não tive retorno do meu questionamento sobre eu me responsabilizar pela despesa no envio da troca