Dona Gy

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Curitiba - PR

10/01/2024 às 12:04

ID: 180121897

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Estou tentando realizar uma troca desde o dia 15 de dezembro.
Informaram que encaminhariam a etiqueta para troca em janeiro.
Me encaminharam a etiqueta no dia 04, foi no dia 09 até o correio para realizar a postagem da mesma, lá constou como etiqueta cancelada.
Mandei um WhatsApp explicando a situação que estava em viagem e tinha retornado na segunda feira por isso não tinha realizado a postagem.
A resposta foi a seguinte " Bom dia Alexandra, tudo bem? Não conseguimos emitir outra etiqueta pois o sistema não permite. Conforme foi avisado a você, não conseguimos enviar a etiqueta no prazo pois o sistema ficou em manutenção pois tivemos muitos pedidos de trocas e devoluções. Com isso, avisamos todos os clientes que enviariamos as etiquetas na primeira semana de janeiro. Pedimos desculpas por esse atraso mas infelizmente não conseguimos enviar uma outra etiqueta a você."
Porém em nenhum momento foi dito que a etiqueta seria encaminhada na primeira semana de janeiro, pois certamente teria me programado e até levado comigo as coisas para encaminhar para eles na cidade em que estava.
Mensagem que recebi no dia 26/12.
"Olá bom dia, tudo bem?
Como estamos entrando em recesso por conta do fim de ano
Estamos remanejando todas as trocas e devoluções para janeiro, para que todos clientes possam trocar ou devolver a partir do prazo de recebimento do produto.
Solicitado no prazo serão feitas todas as devoluções e trocas."
Sem contar que as medidas do site não é de maneira alguma verídica.