Serviço de limpeza mal executado e cobrança mantida unidade SBC
Não resolvido
Diadema - SP
10/03/2026 às 15:12
ID: 242869493
Contratei o serviço dessa empresa unidade São Bernardo do Campo confiando no chamado selo de excelência que mencionam. Infelizmente, a experiência foi totalmente diferente.
A profissional enviada não executou várias tarefas básicas: janelas e vidros não foram limpos, o chão ficou manchado, a varanda foi deixada molhada com panos pingando e até o banheiro ficou sem a limpeza adequada.
Ficou evidente a falta de preparo e treinamento da profissional, o que me faz questionar como uma empresa que diz ter selo de excelência coloca em campo pessoas sem a devida capacitação.
Mesmo diante das falhas, mantiveram a cobrança pelo serviço e a solução oferecida foi apenas enviar outra profissional em outra data com desconto, ou seja, eu teria que pagar novamente para ter o serviço que já deveria ter sido feito corretamente.
Para evitar mais desgaste, realizei o pagamento apenas para encerrar o assunto, mas deixo registrada minha total insatisfação.
Infelizmente, não contrataria a empresa novamente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:59
Prezado(a) Suellen,
Agradeço pelo contato e pelo registro detalhado de sua experiência. Faço parte da Ouvidoria da Acuidar Franquias e peço desculpas pela demora na resposta, estavámos com instabilidades internas em nossa plataforma.
Lamentamos profundamente que o serviço prestado pela unidade de São Bernardo do Campo não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando o selo de excelência que destacamos em nossa comunicação e serviços. Entendemos as falhas relatadas, como a não execução de tarefas básicas (limpeza de janelas, vidros, chão, varanda e banheiro), estamos comprometidos com a qualidade e investigaremos o ocorrido.
Iremos realizar uma análise interna da unidade para identificar falhas no treinamento e na capacitação da equipe envolvida;
Reforçamos que não é o padrão prestar o serviço desta forma, sua manifestação é valiosa para aprimorarmos nossos padrões. Agradecemos pela confiança inicial e lamentamos não termos correspondido.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Acuidar Franquias.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 14:50
A empresa pediu desculpas e informou que fará uma avaliação interna, porém não houve solução efetiva para o meu caso.
O serviço prestado foi insatisfatório, não foi executado conforme contratado, e ainda assim o valor foi mantido, sem qualquer reembolso. A única alternativa apresentada foi o envio de outra profissional mediante novo pagamento, ainda que com desconto, o que considero inaceitável.
A empresa não prestou o suporte esperado diante da falha reconhecida, limitando-se à cobrança por um serviço que não foi devidamente entregue.
Registro e reforço aqui minha insatisfação e encerro a reclamação sem resolução adequada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 08:35
Prezada,
Lamentamos que as alternativas apresentadas não tenham atendido às suas expectativas. Como franqueadora, prezamos pela excelência no atendimento e pela transparência em todas as relações de consumo estabelecidas por nossas unidades.
Gostaríamos de esclarecer que, quando um serviço apresenta disparidade com as indicações constantes na oferta ou contrato, o fornecedor tem a prerrogativa de buscar a reexecução dos serviços.
Neste caso, a unidade franqueada, ao reconhecer a necessidade de ajustes, agiu no intuito de garantir a entrega final do serviço contratado. Ressaltamos que a proposta de uma nova profissional visa assegurar que o padrão técnico seja atingido, em conformidade com o princípio da boa-fé.
Entendemos sua insatisfação quanto à manutenção do valor, ressaltamos que nossa central de atendimento permanece à disposição caso deseje nos contatar.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Grupo Acuidar.