Dona Lolla - Marília

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Petrópolis - RJ

15/10/2020 às 21:42

ID: 113628543

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um vestido no site/loja de roupas femininas Dona Lolla e quando chegou achei bem diferente da foto e com a qualidade ruim.

Solicitei a devolução! Pra começar a loja não quis arcar com o frete de devolução (é direito do consumidor ter TODO valor ressarcido no caso de devolução de uma compra on-line, solicitada no período de 7 dias a partir da entrega). Tentei conversar e aí começou o problema... eles não me respondiam mais!

Postei a devolução por minha conta e avisei que gostaria de ser ressarcida junto ao reembolso.

Quando perguntei se o reembolso já tinha sido feito pq o pacote já tinha sido entregue novamente não tive resposta!

Aí perguntei se eu precisaria reclamar nos comentários do Instagram (após MUITOS DIAS SEM RESPOSTA) e recebi um áudio malcriado da dona e fui BLOQUEADA no Instagram!

Quando finalmente fizeram o estorno, não só NÃO REEMBOLSARAM o frete que paguei para devolver com também NÃO DEVOLVERAM o frete de envio!

Paguei ******* reais no total e só tive ******* devolvidos! Minhas mensagens continuam sendo ignoradas... vão me bloquear aqui também?

É meu direito como consumidora ter TODO VALOR REEMBOLSADO! Se informem sobre a legislação antes de tratar o consumidor assim!

Se tivessem sido mais educados eu nem faria tanta questão, mas agora quero receber o valor dos dois fretes!

Aguardo!

Obrigada