A pulseira não é de prata *******
Respondida
Araxá - MG
30/01/2023 às 13:30
ID: 158380049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira e uma trava no site como prata *******. Depois de um tempo de uso ela começou a descascar e ficar cobre. Mandei mensagem para que eles pudessem resolver o meu problema, me disseram que a garantia era apenas de 30 dias e que eu fiz um mal uso do produto. Fiquei indignada com a falta de responsabilidade da loja e por não reparar um erro que foi deles. Muito desonesto vender um produto e enganar as pessoas que confiam no trabalho deles. São péssimos no atendimento e na resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 13:37
Prezada
Pertinente ao pedido ******* o mesmo não encontra-se em prazo de garantia informado, o mesmo foi entregue sob a responsabilidade do código de rastreio *******.
A garantia é a exposta em nossos termos e condições da Política da empresa, em nosso site, está disponível de forma clara e transparente, LAMENTAMOS se o cliente não observou ou consultou anteriormente, NÃO é nossa responsabilidade o cliente não consultar as informações disponíveis de forma fácil, clara e transparente.
A pulseira é Prata ******* sim, você consegue atestar a autenticidade da prata se dirigindo a um Ourives regularizado e com CNPJ e carimbo ativo, ele te entregará uma certidão/laudo, com a informação após a realização de testes competentes comprobatórios.
É obrigatório ter CNPJ e carimbo de registro ativo.
Ratificamos que acessórios são passíveis de danos por diversos motivos, desde mau uso, mau armazenamento, processos químicos, ácido úrico, incorreta higienização, dentre outros, nesses casos a DONA MAGNÍFICA não tem responsabilidade após o prazo de garantia informado.
A forma de resolução foi informada no e-mail, registrada sob protocolo de atendimento.
Lamentamos o ocorrido com sua peça.
ENDOSSAMOS que a DONA MAGNÍFICA se isenta de responsabilidade após prazo de garantia encerrado, assim como toda empresa, temos prazos, termos e condições, COMPETE a responsabilidade do CLIENTE consultar e respeitar as informações disponíveis.