Comprei e nem o código de rastrei recebi

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

07/08/2023 às 16:54

ID: 169674769

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá, tudo bem? Sou Beatriz e suporte da Dona Maria Auta


Irei lhe auxiliar e ajudar para melhores informações sobre seu pedido, tá certo?


Sobre seu rastreamento eu peço que me envie o seu -email para eu anotar na planilha e envia para o suporte de envio, para que seu pedido seja enviado o mais rápido possível e seu código de rastreio liberado.


Eu lhe peço desculpa pela demora de resposta mas será algo que iremos agilizar para você.


Peço que espere até eu retornar com o seu código, certo?

Não adianta responder assim: "Olá, tudo bem? Sou Beatriz e suporte da Dona Maria Auta


Irei lhe auxiliar e ajudar para melhores informações sobre seu pedido, tá certo?


Sobre seu rastreamento eu peço que me envie o seu -email para eu anotar na planilha e envia para o suporte de envio, para que seu pedido seja enviado o mais rápido possível e seu código de rastreio liberado.


Eu lhe peço desculpa pela demora de resposta mas será algo que iremos agilizar para você."


Peço que espere até eu retornar com o seu código, certo?
ou assim: "Já solicitei o seu código de rastreio, como temos muita demanda em até 48 horas o setor de envio me manda seu código de rastreio e eu consigo enviar para você. E qualquer dúvida me fale por aqui, tá certo?"

Porque já recebi estas respostas 3 vezes e fiz uma reclamação aqui agora pouco e somente retirei porque por engano foi com informação protegida pela LGPD.
RESOLVAM E NÂO ENROLEMMMMMMM!

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Resposta da empresa

07/08/2023 às 18:04

Olá, tudo bem? Sou Fernanda e suporte da Dona Maria Auta

Irei lhe auxiliar e ajudar para melhores informações sobre seu pedido, tá certo?

Sobre seu rastreamento eu peço que me envie o seu -email para eu anotar na planilha e envia para o suporte de envio, para que seu pedido seja enviado o mais rápido possível e seu código de rastreio liberado.

Eu lhe peço desculpa pela demora de resposta mas será algo que iremos agilizar para você.

Peço que espere até eu retornar pelo whatsApp com o seu código, certo?

Réplica do consumidor

08/09/2023 às 14:05

Eles mandaram um código de rastrei de uma encomenda que foi entregue em SP e meu endereço é de Brasília.
Toda cara de [Editado pelo Reclame Aqui].
Mandei e-mail reclamando e o e-mail volta sem achar o destinatário.