Loja Melissa se recusa a trocar sandália por falta de selo, ausente por erro da loja.
Não respondida
Mossoró - RN
26/12/2025 às 22:17
ID: 235936535
Minha filha ganhou uma sandália da Melissa comprada na loja Melissa de Mossoró/RN e foi necessário realizar a troca. Ao comparecer à loja, as vendedoras se recusaram a fazer a troca alegando que a caixa não possuía o selo de troca.
Ocorre que esse selo não foi colocado pelas próprias funcionárias no momento da compra. Quem realizou a compra foi minha cunhada, que adquiriu duas sandálias no mesmo dia: uma para minha filha e outra para a filha dela. Nenhuma das caixas possuía selo de troca, adesivo, grampeamento ou qualquer identificação.
Minha cunhada também tentou trocar a sandália da filha e teve a troca igualmente negada pelo mesmo motivo. Ou seja, mesmo sendo evidente que os produtos foram comprados na própria loja e que a ausência do selo ocorreu por falha no procedimento das vendedoras, a loja se recusou a realizar a troca.
Considero a situação injusta e constrangedora, pois o consumidor está sendo penalizado por um erro da equipe da loja.