Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2024 às 10:41
ID: 194101111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no 2 produtos no site. A quase um mês, não ligo de esperar a entrega do produto, manda mensagem eles só responde que vai mandar o código de rastreio e não envia. Agora nem responde mais. Você não consegue saber sobre o pedido e não dão atenção aos clientes. Eu já recebi 2 mensagens falando que o ******* de taxa de pagamento para liberação a primeira vez eu paguei mas não vou pagar de novo. Eles nem confirma que o pedido vai chegar um dia
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 12:54
Prezada Elaine,
Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
Conforme você foi informada no whatsapp durante todo o período de compra, houve um atraso no envio do código de rastreio devido ao nosso sistema de sincronização, porém o sistema já foi normalizado e você consegue acompanhar todo o seu pedido com o código de rastreio que enviamos!
Entendemos que precisa do produto com urgência e estamos trabalhando para que seja entregue o mais rápido possível!
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Dona Modeladores