contato inexistente
Em réplica
Belém - PA
16/10/2019 às 17:08
ID: 96147023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no mercado livre de uma bateria musical infantil é preciso do contato do vendedor para tirar duvidas e no mercado livre diz que não posso entrar em contato com o vendedor... estou com dificuldades de receber o produto pela transportadora JAD e ate agora ninguem me deu informação de nada. por favor manda seu contato.
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Resposta da empresa
16/10/2019 às 18:43
Boa Noite
Thiago, a bateria que o senhor adquiriu foi pelo Mercado Envios Full, que se segue da seguinte maneira nós armazenamos os nossos produtos no CD do Mercado Livre e quando o senhor efetua a compra o produto é despachado diretamente do CD do Mercado Livre e todo atendimento sobre a entrega do produto é feito diretamente com o Mercado Livre, ou seja nós da Loja não temos acesso as mensagens que o senhor envia ao Mercado Livre.
Quanto a sua entrega entrei no seu rastreio, e esta informando que a Jad Log tentou fazer uma entrega hoje porem o endereço não foi localizado. Eles devem tentar fazer outra entrega amanhã. Vimos também que já há uma reclamação junto ao mercado livre sobre sua entrega, assim o próprio mercado livre ira entrar em contato com a transportadora para que sua entrega possa ocorrer. Como a transportadora é contratada pelo Mercado Livre, eles não nos informam o contato da transportadora.
Segue abaixo o link de seu rastreio na Jad Log:
https://**************3
Caso queira entrar em contato conosco diretamente peço que envie um e-mail para: *******
que teremos o maior prazer em lhe atender.
Réplica da empresa
16/10/2019 às 19:06
Boa Noite novamente Thiago.
Após lhe enviar a primeira resposta entramos em contato com o Mercado Livre para pedir uma posição sobre sua entrega o protocolo de nosso atendimento no Mercado Livre é o 41782725.
Como a jad log tentou entregar hoje mas não localizou o endereço, eles devem entrar em contato com senhor para poder fazer essa entrega.
O atendente do ML nos informou que a data limite para o senhor receber seu produto é dia 22 de Outubro, o atendente nos informou também que ira acionar internamente a Jad Log para que eles nos posicionem sobre sua entrega. Como o senhor abriu a reclamação no ML e nós abrimos um chamado junto ao ML de nossa parte acredito que em breve o senhor terá um retorno sobre sua entrega.
Só ficamos com uma dúvida vi que o senhor é de Belem, e o endereço cadastrado no ML para entrega é na cidade de Tianguá no Ceara esta correto, essa informação?