Peça de roupa enviada em tamanho incorreto e dificuldade na troca
Não respondida
Fortaleza - CE
13/12/2025 às 10:44
ID: 234661977
Realizei uma compra on-line na loja Donna Pink atacado, adquirindo peças em atacado, sendo os tamanhos solicitados M e G, conforme o pedido realizado.
Ao receber o pedido, constatei que uma das peças foi enviada no tamanho P, diferente do que foi contratado, o que tornou o produto impróprio para uso e para a finalidade da compra, especialmente por se tratar de compra em atacado, já que não é possível comercializar produto em tamanho diverso do solicitado.
Entrei em contato com a loja informando o erro. Na ocasião, fui informada de que seria enviado um motoboy para realizar a troca, motivo pelo qual permaneci aguardando. Após aproximadamente 23 dias, sem retorno, solicitei apenas uma previsão de data e horário, pois nem sempre estou em casa.
Nesse momento, a loja afirmou que eu teria sumido, o que não procede, uma vez que permaneci aguardando o retorno prometido e enviei novas mensagens sem resposta. Posteriormente, a loja mudou a versão e passou a informar que somente realizaria a troca caso eu devolvesse todo o pedido, inclusive as peças que foram entregues corretamente, o que considero abusivo, já que o erro ocorreu apenas em uma peça.
Ressalto que a loja não entrou em contato previamente para informar indisponibilidade de cor ou tamanho, decidindo unilateralmente enviar produto em tamanho inferior ao solicitado.
Diante do exposto, a conduta da loja configura descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 35 e 39).
SOLICITO:
A troca da peça enviada incorretamente pelo tamanho correto ou, alternativamente, a devolução do valor pago referente à peça, sem exigência de devolução integral do pedido.