Cobrança abusiva e mau atendimento após solicitação de ajuste de horário em serviço de faxina.
Respondida
Ubá - MG
19/03/2026 às 20:49
ID: 243790223
Dona Resolve Ubá.
Contratei um serviço de faxina e em conversa pelo WhatsApp com a empresa disse que não saberia quanto tempo uma faxineira demoraria no meu apto.
Eles fizeram o contrato de 6 horas pois eu disse que a principio seriam 6 horas por não saber quanto tempo a faxineira deles iria demorar. Se eu não tenho como saber o tempo da faxineira deles o minimo seria um bom-senso para negociar essas horas Quando a faxineira chegou, ela disse que demoraria mais do que as 6 horas pq ela não gosta de trabalhar correndo. Então disse a ela que poderia esticar as horas que eu pagava a diferença de 6 para 8 horas. Só que a mesma não comunicou a empresa e eu não achei que fosse algo necessário EU entrar em contato, já que ela é funcionária deles.
Quando terminou as 8 horas da faxina,a empresa entrou em contato me cobrando 30% de multa.
O que daria uma diferença de 122,40.
Quando questionei sobre esses juros abusivos e sobre eu pagar a diferença das horas ( que seriam 44,00) a Dona Resolve de Ubá foi super mal educada, inclusive me acusando de agir de má fé e que se eu não tivesse dinheiro que não contratasse o serviço.( e não falei hora nenhuma que nao iria pagar).
Tenho toda conversa se necessário.
Enfim, não indico a ninguém.
Juros abusivos e mal atendimento.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:53
Olá, Gabriela. Tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
A Dona Resolve preza pela transparência em todas as etapas do atendimento, incluindo a contratação, execução dos serviços e eventuais ajustes necessários. Sentimos muito que sua percepção/experiência não tenha sido positiva.
Reforçamos que situações como alterações no tempo contratado e valores adicionais são previamente orientadas conforme nossos procedimentos, justamente para garantir clareza e alinhamento entre todas as partes.
Ainda assim, vamos tratar internamente com a unidade responsável para reforçar esse alinhamento, garantindo que orientações como essa sejam sempre claras e que não gerem dúvidas aos nossos clientes.
Seu apontamento é muito importante e será considerado para aprimorarmos ainda mais nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Dona Resolve