Empresa Dona Resolve não cumpre promessa de estorno de R$ 950,00
Resolvido
Salvador - BA
02/06/2025 às 13:48
ID: 218610391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho notificar a empresa acerca do descumprimento do compromisso assumido quanto à devolução da quantia de R$ 950,00 (novecentos e cinquenta reais), valor correspondente a 50% do total acordado entre as partes.
Conforme registrado nas comunicações anteriores, a empresa se comprometeu a realizar o estorno do referido montante, contudo, passados 7 (sete) dias corridos, não houve qualquer reembolso, tampouco justificativa pela ausência de cumprimento.
Tal conduta demonstra desrespeito aos deveres mínimos de seriedade, profissionalismo e responsabilidade assumidos em uma relação comercial.
Diante disso, concedo o prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas úteis para que o valor seja devolvido integralmente. Caso não haja cumprimento nesse prazo, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor;
Comunicação às entidades de fiscalização pertinentes;
Adoção de medidas judiciais para cobrança do valor.
Esta notificação tem valor de instrumento formal e extrajudicial.
Aguardo retorno e resolução imediata do caso.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:10
Olá, Sarah. Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos por qualquer frustação com a unidade.
Acompanhamos o caso e o estorno foi realizado.
Ficamos à disposição.
Equipe Franqueadora Dona Resolve
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 11:40
Péssimo, NÃO INDICO!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 11:59
Olá, Sarah!
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecermos.
Identificamos que a sua reclamação foi devidamente recebida e tratada pela equipe responsável, que realizou contato direto com a unidade franqueada e acompanhou o andamento da situação até que houvesse um alinhamento entre as partes. Ressaltamos que, em nenhum momento, o seu atendimento foi negligenciado.
Entendemos que a nota atribuída ao atendimento não reflete o suporte prestado durante todo o processo, uma vez que a equipe do Reclame Aqui da Dona Resolve manteve o acompanhamento e buscou ativamente a resolução.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em sempre melhorar a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dona Resolve