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Belo Horizonte - MG

30/01/2025 às 20:57

ID: 208689143

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra online em dezembro e, quando recebi o vestido, ele não serviu. Solicitei a devolução da peça, mas a loja tentou me cobrar o frete para devolução, o que é uma prática abusiva e ilegal, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que os custos da devolução são de responsabilidade do fornecedor.

Após muita insistência, enviaram o código de postagem. Porém, quando a peça chegou à loja, eles fizeram a devolução apenas do valor do vestido, sem reembolsar o valor total que deveria incluir o frete inicial. Essa conduta é mais uma violação do Código de Defesa do Consumidor, que garante o reembolso integral em casos de devolução.

Tentei contato diversas vezes para questionar a diferença, mas a loja simplesmente ignorou minhas mensagens, demonstrando total falta de respeito e profissionalismo.

Se o estorno completo não for realizado imediatamente, entrarei com uma reclamação formal no Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Tenho todos os registros e provas necessários, e estarei buscando não apenas o valor devido, mas também indenização por danos morais, devido ao transtorno causado por essa situação.

Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a questão antes que eu precise judicializar o caso.