Recusa de reembolso e logística reversa
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
31/07/2026 às 17:19
ID: 255337383
Olá pessoal, boa tarde tudo bem? Comprei um produto pelo site da empresa Dona Bê e o recebi hoje 31/07/2026. Solicitei a desistência da compra no mesmo dia (31/07/2026), dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago via Pix.
A empresa se recusou a realizar o reembolso, informando que realiza apenas troca ou concede crédito na loja. Além disso, se recusou a fornecer a logística reversa (código de postagem), exigindo que eu arque com o custo do frete para devolver o produto.
Entendo que essa conduta viola o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a desistência da compra realizada pela internet, com restituição integral dos valores pagos e sem custos para a devolução do produto.
Dessa forma, solicito que a empresa forneça a logística reversa para a devolução do produto e realize o reembolso integral do valor pago via Pix.
SITE: https://www.xn--donab-lsa.com.br/
CNPJ: *****
TELEFONE DA LOJA: *****