Não recebi o produto
Em réplica
Recife - PE
10/12/2019 às 06:50
ID: 97959771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pela internet na loja virtual donaneka, no dia 24/10/19, me deram prazo de até 35 dias sendo desta forma o prazo final dia 02/12/19. No entanto o produto não chegou. Entrei em contato com a loja através de e-mail por três vezes informando que não tenho mais interesse no produto e solicitando o estorno do pagamento, mas a loja está dificultando essa solução. Me enviaram uma resposta pedindo que eu aguarde a chegada do produto e não o receba devolva por correios é só assim quando eles receberem de volta que resolveriam o problema. Completo absurdo e falta de respeito com o cliente consumidor.
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Resposta da empresa
16/12/2019 às 08:20
Olá Thays! Bom dia!
Já trocamos inúmeros e-mails, e nunca lhe negamos o estorno.
Lhe pedimos se poderia aguardar o produto chegar a sua residência para que pudesse recusar a entrega, e realizarmos o estorno, porém, sem resposta da sua parte.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida que tenha quanto a isto, e estamos empenhados em atender o seu pedido.
Nossa maior satisfação é a felicidade de nossas clientes, no qual, temos um carinho imenso!
Lhe enviei mais um e-mail. Peço que nos responda para que possamos solucionar o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Donabeka.
Réplica do consumidor
16/12/2019 às 11:35
Todos os e-mails foram respondidos. Só vejo que a empresa esta postergando em todas as respostas o estorno do pagamento, solicitado. Até o momento não houve estorno do pagamento nem recebimento do produto em questão. Nada foi resolvido, apesar dos inúmeros e-mails trocados.