cabelo muito ruim, manchado e ainda em outra cor da escolhida
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2017 às 19:39
ID: 31725417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aplique na cor 6.0 loiro obscuro e mandam um aplique na cor 7.0 ainda tudo manchado!, cabelo caindo horrores!
Fiquei uma semana pedindo o numero de localizador pelo site, só obtive resposta da dona chique a traves deste site!! absurdo!,
Me falam para fazer devolução em 7 dias, eles botam data na devolução mas eles não cumprem a data de entrega, alias da qualidade do produto.
Não adianta ter o dinheiro de volta, o trastorno já foi causado, nunca mais compro na donachique, vcs podem ficar com meu dinheiro.
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Resposta da empresa
29/12/2017 às 09:14
Olá Alejandra , tudo bem?
Lamentamos muito que não tenha dado certo a sua compra. Mas, como você sabe, você tem o direito de se arrepender e solicitar a devolução do seu produto. Iremos esclarecer como você deverá proceder para enviar o seu produto de retorno e receber o seu reembolso.
Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Todo produto encaminhado para a troca e/ou restituição de valor passará por análise do controle de qualidade DonaChique.
Se tiver interesse na devolução por gentileza acesse o link https://******* para solicitar formalmente seu *******ção.
Qualquer duvida estamos a sua disposição
Equipe DonaChique
Réplica do consumidor
05/01/2018 às 17:38
O CABELO E SINTETICO!!!,QUERO MEU DINHEIRO DEVOLTA!!
Consideração final do consumidor
08/01/2018 às 15:35
muito ruim!!l, Vendedor muito sem nação ao vender cabelo sintético como humano!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/01/2018 às 14:15
Alejandra,
Nossa empresa possui todos seus processo baseados e amparados no CDC Código de Defesa do Consumidor, nos preocupamos para que o cliente sempre tenha um atendimento justo e dentro da lei.
Caso você tenha recebido um produto com defeito, em até 07 dias do recebimento você pode devolver sem custo, ter o seu dinheiro de volta ou trocar por outro produto.
Após 07 dias da entrega, observadas as condições de uso e manuseio do produto, caso tenha algum problema com seu produto você pode solicitar a garantia, que cobre defeitos de fabricação por até 90 dias.
No entanto percebemos que em nenhum momento você entrou em contato com nossa empresa, em nossos canais de comunicação, inclusive ******* para solicitar troca ou garantia.
Constatamos inúmeras reclamações duvidosas suas, pois desde a primeira reclamação estamos buscando contato com você e não conseguimos estabelecer qualquer meio de comunicação, seja por telefone, celular, whats, e-mail, etc. Inclusive possuímos todas as cópias das mensagens e a gravação das ligações.
Nos estranha a necessidade de você realizar inúmeras reclamações diferentes e nos mais variados meios como: reclameaqui, facebook, google plus e outros, alegando em cada reclamação situações diferentes, sendo que nunca entrou em contato com nossa empresa ou aceitou falar com nosso SAC.
Isso exposto, notificamos que busque atendimento através dos meios corretos, como:
E-mail: *******
Ouvidoria: *******
Chat: https://*******
Whatsapp*******
Telefones ******* ******* *******
Informamos ainda que estamos encaminhando todas as publicações para nosso setor jurídico avaliar possível conduta de calúnia e difamação e tomar as medidas necessárias, pois nos parece ser este seu único objetivo.