Produto não chegou. Empresa se recusa a fazer o reembolso.

Prezada Laura,

Primeiramente, gostaríamos de dizer que sentimos muito que sua experiência de compra em nossa loja não tenha sido satisfatória.

Nós prezamos muito pela excelência em todo o processo de compra, desde a navegação no site, qualidade dos produtos disponibilizados, atendimento e segurança nas transações, pois entendemos que a experiência de cada cliente é única e sua satisfação deve ser absoluta.

Infelizmente, estamos vivenciando um momento inédito que tem afetado duramente os serviços postais e de logística a nível global, inclusive as plataformas que realizam o rastreamento das encomendas, visto que alguns códigos de rastreio (como o seu) estão passando longos períodos sem que haja uma nova atualização no seu status.

Gostaríamos de salientar que nossa equipe de suporte é excelente e você jamais ficou sem receber resposta para todas suas solicitações. Enviamos uma nota explicativa para todos nossos clientes que estão com suas encomendas atrasadas, nessa nota nós informamos que caso a encomenda não chegue no prazo de 90 dias corridos, após o dia da postagem, iremos estornar integralmente todo o valor pago e arcaremos com todo o prejuízo.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas entenda que é uma situação externa, totalmente fora do nosso controle e estamos fazendo de tudo para que nossos clientes não sejam prejudicados. Tudo que pedimos é um pouco mais da sua paciência.

Caso você tenha qualquer dúvida ou questionamento, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte, teremos o maior prazer em lhe atender.

Atenciosamente,

Dona Dona