Produto não recebido. Empresa não retorna reclamação

Olá Letícia!

Conforme informado pelo nosso suporte via Messenger, sua encomenda saiu para entrega, mas os Correios não conseguiram realizar a mesma, pois você preencheu errado seu endereço. Foi proposto a você o reenvio imediato do produto, mediante o pagamento de 20% do valor da compra (referente ao frete reverso + frete da segunda encomenda) ou reembolso parcial de 80% do valor pago para arcar com encargos referentes ao frete reverso e taxa de processamento cobrada pelo nosso getway de pagamentos. Essas duas opções estão descritas nos Termos e Condições que você concordou integralmente no momento que realizou a compra em nossa plataforma.

Você recusou essa proposta e chegamos a um acordo. Vamos devolver *******% do seu dinheiro e assumir todo o prejuízo dessa operação (taxa de reembolso + frete reverso + custo da mercadoria) a fim de solucionar esta reclamação aqui no Reclame Aqui e aliviar o trabalho da equipe do suporte.

Para futuras compras, não será realizado o reembolso do valor integral da compra por erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, conforme descrito em nossa política de Termos e Condições de uso da plataforma.