Aposta duplicada após travamento do site em plataforma de apostas
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 02:18
ID: 249257631
Efetuei uma aposta na plataforma e durante o jogo houve um travamento do site. No momento do erro, o sistema registrou automaticamente uma aposta duplicada, sem qualquer ação adicional da minha parte.
Possuo prints que comprovam o travamento e o registro incorreto da aposta.
Entrei em contato com o suporte, porém não obtive solução.
Solicito a correção imediata do valor cobrado indevidamente ou o reembolso da diferença. Caso contrário, estarei formalizando denúncia junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
atenciosamente *****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:09
Olá, Andrey, esperamos que esteja bem.
Conforme tratativa realizada anteriormente junto ao nosso suporte oficial, sua solicitação passou por análise técnica detalhada pela equipe responsável, incluindo verificação operacional da jogada mencionada, análise sistêmica e auditoria interna da aposta registrada em sua conta.
Durante a verificação realizada, não foram identificadas inconsistências operacionais, falhas sistêmicas ou erros técnicos capazes de alterar automaticamente valores apostados dentro da plataforma. Conforme esclarecido em atendimento, as jogadas realizadas na DonaldBet passam por sistemas auditáveis e regulamentados, sendo registradas diretamente pelo usuário no momento da confirmação da aposta.
Também esclarecemos que, em casos de falha sistêmica efetiva, o próprio sistema realiza recusa automática da aposta ou devolução do valor correspondente, situação que não foi identificada na jogabilidade analisada.
Além disso, os materiais apresentados na tratativa não demonstraram evidência técnica conclusiva de erro operacional capaz de invalidar a aposta registrada, motivo pelo qual não foi identificada irregularidade passível de reversão ou reembolso.
Ressaltamos ainda que todas as análises realizadas seguem critérios técnicos, operacionais e regulatórios alinhados às diretrizes de compliance, integridade operacional e segurança da plataforma.
A DonaldBet atua como plataforma regulamentada, mantendo monitoramento contínuo das operações, auditorias internas e validações sistêmicas para garantir segurança, transparência e integridade em todas as jogabilidades realizadas.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DonaldBet