Aposta liquidada como perdida apesar de ter cumprido os critérios
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2026 às 01:17
ID: 258328191
minha aposta está liqüidada como perdida no mercado de cartão para um time, coloquei mais de 2,5 cartão para o Fluminense no qual saiu 4 cartão para o time do Fluminense e minha aposta está como perdida, mando mensagem para o suporte eles dizem q minha múltipla está com algo errado ou coloca q uma da minha múltipla está errada, sendo q o jogo todo bate é só rever os lances e tudo bate. Isso é inadimicivel
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 16:34
Olá, Luiz! Tudo bem? Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.
Sempre que recebemos um relato indicando possível divergência na liquidação de uma aposta, realizamos o encaminhamento para análise técnica, verificando o bilhete, o resultado do evento e as informações registradas em nosso sistema.
No seu caso, identificamos que o bilhete mencionado necessitou de uma correção em sua liquidação. Após a devida análise, o resultado da aposta foi ajustado e o prêmio correspondente foi creditado corretamente em seu saldo.
Dessa forma, a situação relatada em sua manifestação já se encontra regularizada, não havendo valores referentes a esse bilhete pendentes de pagamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela divergência apresentada inicialmente. Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação, especialmente quando o resultado exibido não corresponde ao esperado, e agradecemos pela oportunidade de verificar e corrigir o ocorrido.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais: https://donald.bet.br/ajuda
Agradecemos a sua compreensão e por escolher os nossos serviços.
Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente DONALD.BET.BR