Cliente antigo se sente desvalorizado pela falta de bonificações e atenção exclusiva na plataforma Donald.
Respondida
Boa Vista - PB
14/07/2026 às 11:34
ID: 253870109
Sou cliente antigo na donald e gostava muito do site, só que atualmente venho percebendo que a plataforma sequer está ligando pra minha presença, nenhum banner exclusivo, nenhuma bonificação pra beneficiar o cliente, e isso desanima pois utilizei bastante a plataforma e gosto dela, mas isso causa sentimento de injustiça e desvalorização ao cliente, podiam melhorar isso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:26
Olá, Ruan, tudo bem? Me chamo Gabriela, do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de nova bonificação.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.donald.bet.br
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – DONALD.BET.BR