Cliente antigo se sente desvalorizado por falta de promoções e bonificações.
Respondida
Boa Vista - PB
18/07/2026 às 12:49
ID: 254243327
Gosto muito dessa plataforma, estou cadastrado a anos, porém, não recebo banner interessante, promoções a nível como deveria, nenhuma bonificação que incentive o uso e presenteie o cliente antigo pela presença, me sinto injustiçado e desvalorizado visto que vejo outros clientes sendo mais bonificados.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:30
Olá, Ruan, tudo bem? Me chamo Gabriela, do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de nova bonificação ou envio de banner.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais em nossos canais oficiais: https://atendimento.donald.bet.br
Ministério da Fazendo adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – DONALD.BET.BR