Cobrança indevida de cashback e transtorno causado

Olá, Kelly! Me chamo Alexsandro sou do time Sucesso do Cliente na DONALD.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

O cashback é um benefício promocional que devolve uma porcentagem das perdas registradas em determinado período, conforme as regras da promoção.

No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de bonificação.

Ressaltamos que todos os jogos da plataforma utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo resultados aleatórios e justos. Os pagamentos são baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos de cada jogo, assegurando transparência e conformidade com as regulamentações de jogos de azar.

Entendemos que lidar com perdas pode ser frustrante, mas é importante lembrar que apostas envolvem riscos e a possibilidade de ganhos ou perdas. Não é possível intervir nas probabilidades ou garantir resultados positivos aos usuários. Por isso, incentivamos sempre uma abordagem consciente e responsável ao jogar. Para mais informações, consulte nossos termos de jogo responsável:

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://[email protected]

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