Conta limitada há anos sem justificativa, impossibilitando apostas adequadas
Resolvido
Maceió - AL
04/04/2026 às 02:13
ID: 245124805
Minha conta encontra-se limitada há anos, especificamente desde o início de 2025, o que considero uma situação extremamente excessiva e injusta. Já se passou um longo período sob essa restrição, caracterizando uma punição severa sem qualquer justificativa plausível.
Atualmente, a limitação é tão extrema que não me permitem realizar apostas acima de R$ 3, o que torna praticamente impossível utilizar a plataforma de forma adequada.
Gostaria de ressaltar que nunca violei os termos e condições da casa, sempre atuei como um usuário responsável e utilizei minha conta corretamente durante todo o tempo.
Diante disso, não consigo compreender a razão para a manutenção dessa limitação por tanto tempo, principalmente sem explicações claras ou revisão do caso.
Sendo assim, venho por meio desta solicitar a remoção da limitação aplicada à minha conta, para que eu possa voltar a utilizá-la normalmente.
Aguardo um posicionamento e a resolução dessa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:23
Olá, Melissa, esperamos que esteja bem.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a limitação aplicada à sua conta ocorreu em decorrência de uma aposta específica realizada anteriormente, sendo essa ação conduzida pela provedora responsável, conforme diretrizes operacionais.
Devido ao longo período desde a ocorrência, não foi possível localizar com precisão o bilhete em questão em nossos registros atuais. Ainda assim, buscamos atuar de forma transparente e focada na melhor experiência possível.
Considerando o seu histórico positivo na plataforma, realizamos uma nova análise junto à provedora e conseguimos a revisão parcial da limitação aplicada à sua conta. Com isso, sua conta foi reativada para utilização, permanecendo apenas ajustes relacionados aos limites de aposta conforme os critérios vigentes.
Reforçamos que realizamos contato direto com você, onde todas as informações foram devidamente esclarecidas, e o caso foi tratado de forma individualizada.
Dessa forma, consideramos a situação devidamente resolvida, permanecendo à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe DonaldBet
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 18:53
Atendimento rápido, ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10