Exijo rodadas grátis que foram marcadas como resgatadas mas não utilizadas

Olá, Tatiara! Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.

Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.

Identificamos, após análise do histórico dos jogos, que os giros da promoção à qual era elegível foram corretamente creditados em sua conta no dia 01/07/2026 às 11:06 e ficaram válidos até 02/07/2026 às 11:06, seguindo corretamente o prazo estipulado de 24 horas para utilização dos giros. Portanto, não realizaremos uma nova creditação, uma vez que o benefício já foi disponibilizado conforme as regras da promoção.

Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais: https://donald.bet.br/ajuda

Agradecemos a sua compreensão e por escolher os nossos serviços.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente DONALD.BET.BR ️