Falta de Cashback Prometido pela Donaldbet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 11:00
ID: 234432201
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Donaldbet. A plataforma anuncia cashback de até 30% sobre perdas diárias em jogos de slots, porém não está cumprindo o que promete.
Segue o histórico dos meus depósitos, todos elegíveis ao cashback:
03/12: dois depósitos totalizando R$ 1.000,00
04/12: um depósito de R$ 120,00
05/12: três depósitos totalizando R$ 900,00
08/12: um depósito de R$ 200,00
09/12: dois depósitos totalizando R$ 670,00
Apesar de cumprir todas as regras e jogar somente slots modalidade em que o cashback é calculado sobre perdas diárias não recebi o cashback referente a nenhuma dessas datas.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e não obtive solução nem retorno efetivo. A empresa simplesmente não fornece explicações claras e não cumpre sua própria política de cashback.
Solicito que a Donaldbet regularize imediatamente os valores de cashback pendentes e ofereça uma resposta definitiva sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:20
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação detalhada referente ao não recebimento do cashback sobre os depósitos realizados .
Gostaríamos de esclarecer que o cashback da donaldbet é processado automaticamente pelo sistema com base em regras rígidas de perda líquida, elegibilidade de jogos e cumprimento dos Termos e Condições (T&C) da promoção vigente. O anúncio de "até 30%" refere-se a um sistema de faixas e critérios específicos, e não a um valor fixo sobre depósitos.
👉 Entramos em contato de forma privada via HugMe, onde apresentamos os detalhes da auditoria realizada em sua conta para cada uma das datas mencionadas.
Reforçamos que a donaldbet preza pela transparência e pelo cumprimento integral de suas políticas promocionais.
Atenciosamente, ***** — Equipe de Suporte donaldbet 🌐 www.donald.bet.br