Falta de comunicação

Olá, Klaudia! Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

Após analisarmos cuidadosamente o seu relato e o histórico da sua conta, identificamos que os giros referentes à promoção para a qual você estava elegível foram devidamente creditados e disponibilizados para utilização.

Esclarecemos que as promoções e bonificações oferecidas pela plataforma possuem caráter promocional e são disponibilizadas de acordo com os critérios de elegibilidade e as regras específicas de cada campanha. Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, especialmente ao Art. 42, que prevê a possibilidade de oferta de recompensas pelo agente operador de apostas, estabelecendo regras claras para sua utilização.

Dessa forma, como o benefício mencionado já foi concedido corretamente, não há uma nova bonificação pendente de crédito. A aplicação das condições da campanha ocorreu conforme as regras promocionais estabelecidas, não tendo sido identificada falha na disponibilização do benefício.

Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais: https://donald.bet.br/ajuda

Agradecemos a sua compreensão e por escolher os nossos serviços.

Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente DONALD.BET.BR