Plataforma de Jogo com Problemas de Pagamento e Travamentos

Olá! Tudo bem? Me chamo Thiago, sou do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

Entendemos que situações envolvendo perdas podem gerar frustração. Porém, é importante reforçar que todos os jogos da plataforma funcionam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), tecnologias auditadas que garantem resultados aleatórios e não manipuláveis. Ou seja, não temos qualquer possibilidade de interferir nos resultados ou garantir ganhos aos usuários.

Quando há erro real no sistema, a aposta é anulada e o valor é reembolsado, conforme nossas regras. Porém, como não identificamos falha interna, há indicação de instabilidade externa (como conexão de internet do seu celular ou equipamento), algo que não conseguimos controlar.

Destacamos que não trabalhamos com política de reembolso para valores utilizados em apostas, conforme previsto em nossos Termos e na regulamentação aplicável. Após o uso integral dos créditos, não é possível realizar estornos.

Reforçamos que todas as informações se encontram disponíveis nos termos e condições.
https://donald.bet.br/page/terms

Reforçamos a importância do Jogo Responsável e de apostar sempre dentro dos limites pessoais. Para mais informações, deixamos aqui a nossa página oficial sobre o tema:
https://donald.bet.br/page/responsible-gaming

Caso precise de suporte ou tenha outras dúvidas, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento:
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Abraços,
Time - Sucesso do Cliente DONALD.BET.BR ️