Plataforma Donaldbet promete giros grátis e não cumpre a oferta, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Solânea - PB
05/09/2026 às 11:10
ID: 258291075
Recebi mensagem oficial da plataforma Donaldbet prometendo:
63x GIROS NO FORTUNE TIGER
Valor de R$ 0,40 cada
Disponível na conta SEM DEPÓSITO
Com botão para Resgatar Presente!
Acessei e tentei resgatar conforme orientado, mas até hoje não recebi nenhuma rodada na minha conta. É [Editado pelo Reclame Aqui]: usam mensagens diretas, alegam ser benefício pronto e sem custo, mas não cumprem absolutamente nada. Falta de seriedade e respeito com o consumidor.
Exijo que cumpram a oferta ou parem de enviar [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 18:36
Olá, Cleonice, tudo bem? Me chamo Gabriela, do time de Sucesso do Cliente da DONALD.BET.BR, e estarei acompanhando sua manifestação.
Esclarecemos que as promoções e bonificações disponibilizadas em nossa plataforma são benefícios promocionais, concedidos de forma não obrigatória, conforme critérios de elegibilidade previamente definidos.
Essas condições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, em especial ao Art. 42, que autoriza o agente operador de apostas a ofertar recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização.
No momento, sua conta não atende aos critérios de elegibilidade da promoção vigente, motivo pelo qual não houve crédito de nova bonificação. A DONALD.BET.BR possui controle e histórico de todas as promoções realizadas, bem como mecanismos de segurança que permitem verificar quais usuários estão aptos a participar de cada oferta, inclusive por meio da identificação vinculada às promoções e às contas dos jogadores.
Ressaltamos que essa aplicação não configura falha na prestação do serviço nem violação de direitos do consumidor, tratando-se do cumprimento das regras promocionais.
Quanto aos resultados dos jogos, destacamos que todos operam com RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), sistemas auditados que garantem resultados aleatórios e impossibilitam qualquer tipo de manipulação.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://donald.bet.br/ajuda
Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – DONALD.BET.BR
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 23:13
A própria plataforma enviou mensagem direta e clara: 63x GIROS NO FORTUNE TIGER... Disponível na sua conta, com botão para resgatar. Porém, ao tentar usufruir, a DONALD.BET apenas se esconde atrás de "critérios de elegibilidade" e leis, ignorando o fato de que a comunicação partiu dela mesma, direcionada a mim.
Se não era para eu receber, não deveria ter enviado o aviso como se estivesse disponível. Isso é publicidade enganosa e falha grave do sistema: cria expectativa, depois nega o que foi prometido. Citar regras internas não justifica erro de comunicação com o consumidor.
A resposta é burocrática, não resolve, não assume falha e desconsidera a prova material da mensagem recebida.