Reclamação sobre o Clube VIP com falta de benefícios e [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Ricardo, sou Gabriela do time sucesso do cliente na DONALD.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em relação ao Clube VIP e aos benefícios promocionais disponibilizados pela plataforma.

O Clube VIP tem como objetivo disponibilizar benefícios e recompensas adicionais aos usuários, de acordo com as condições e critérios de elegibilidade aplicáveis a cada benefício. Dessa forma, a participação ou o nível alcançado no programa não representa, por si só, a garantia de recebimento contínuo de uma determinada bonificação, quantidade de rodadas, cashback ou outro benefício específico.

As promoções e recompensas disponibilizadas pela plataforma possuem condições próprias de participação, elegibilidade, disponibilização e utilização. Essas disposições estão alinhadas à Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, especialmente ao Art. 42, que prevê a possibilidade de oferta de recompensas pelo agente operador, observadas as regras estabelecidas para sua utilização.

Após análise dos registros relacionados à sua conta, identificamos que os benefícios e premiações para os quais houve elegibilidade foram devidamente disponibilizados, conforme as respectivas condições aplicáveis. No momento, não identificamos premiações elegíveis pendentes de crédito relacionadas ao Clube VIP ou às promoções analisadas.

Dessa forma, não há previsão de uma nova creditação referente a benefícios que já tenham sido disponibilizados ou para os quais não estejam preenchidas as condições de elegibilidade previstas.

Quanto aos resultados das jogadas, esclarecemos que os jogos disponibilizados na plataforma operam com mecanismos de aleatoriedade, como RNG (Random Number Generator), e possuem parâmetros de RTP (Return to Player). Os resultados das rodadas são independentes da participação no Clube VIP, do nível alcançado ou do volume de utilização da plataforma, não havendo garantia de resultado positivo em razão dessas condições.

Reforçamos ainda que a participação em apostas envolve a possibilidade tanto de ganhos quanto de perdas e incentivamos sempre uma utilização consciente e responsável da plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: https://donald.bet.br/ajuda

Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,
Time - Sucesso do Cliente DONALD.BET.BR

Então simplesmente eu não estou pedindo clube vip que não tem nada mesmo porém eu não solicitei não queria nenhuma rodada gratuita por estar jogando e ter automaticamente sem ser resgatada e ainda parar o jogo e já me atribuir esses giros gratuitos que não foi solicitado não pedi e ainda obrigatoriamente adicionar a minha conta e ainda receber o e-mail do meu jogo que estava sem ter a opção de não aceitar e ter obrigatoriamente de jogar essas rodadas gratuitamente para que seja possível continuar o jogo no meu saldo real e no meu valor que estava vocês pararam minha rodada estava no jogo adicionaram jogos de bônus gratuitamente e giros automaticamente me restringindo de aceitar e ter que obrigatoriamente jogar esses dias gratuitos de 10 centavos enquanto eu estava jogando há 10 15 12 reais não fazendo nenhuma forma de benefício pois isso é para prejudicar pois fazia tempo que não estava me obrigatoriamente fez eu ter que jogar esses dias de 10 centavos