Recusa de autoexclusão e dificuldade em encerrar conta em plataforma de jogos.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/09/2026 às 18:12
ID: 258726283
Recusa de auto exclusão! Estou a dias tentando me auto excluir da plataforma por só tomar meu dinheiro e ficam enrolando pra atender ! Não joguem nessa plataforma! Ela não da retorno e na hora de excluir a conta [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:02
Olá, Michelle me chamo Gabriela, sou do time de sucesso do cliente na DONALD.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Compreendemos o seu relato e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Na DONALD.BET.BR, prezamos para que a experiência dos usuários ocorra de forma segura, transparente e em conformidade com a regulamentação aplicável ao setor de apostas de quota fixa.
Após analisarmos o ocorrido e diante da dificuldade relatada para concluir o processo de autoexclusão na plataforma, informamos que sua conta foi bloqueada em caráter permanente, em conformidade com os procedimentos aplicáveis, os Termos e Condições de Uso da plataforma e a regulamentação vigente.
Dessa forma, a solicitação de interrupção definitiva da utilização da conta encontra-se atendida e, em razão do caráter permanente da medida, não será possível realizar sua reativação.
As medidas adotadas observam o disposto na Portaria SPA/MF nº 1.231, de 31 de julho de 2024, bem como as diretrizes relacionadas à segurança da plataforma e ao Jogo Responsável.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais relacionados à situação da sua conta por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: https://donald.bet.br/ajuda
Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente DONALD.BET.BR