DonaldBet

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Ipatinga - MG

10/08/2025 às 07:30

ID: 224168483

Bom dia!
Primeiro quero dizer que a plataforma e muito responsável com os torneio, saque e deposito. O meu problema e referente ao cálculo do cashback. Ao ler as regras observa se que o cálculo e realizado em cima do valor apostado e ganho. E que o cashback e calculado em ate 30% de todo valor de saldo real deposito e perdido no dia. Tendo um limite máximo de 6000,00 por dia. A proposta do Cashback Clube Donald segundo as regras foi criado para garantir um benefício extra mesmo quando o resultado não vem.
Deste modo, O cálculo do cashback na Donaldbet é baseado nas suas perdas em Saldo real, e não em depósitos ou saques.

Fórmula: GGR = Valor apostado Valor ganho
Este cálculo é para mostrado se você obteve lucro ou prejuízo durante o período especificado.

Sendo assim, para saber se teve lucro ou prejuízo e chegar no valor do ganho, subentende-se que irá somar o valor do depósito mais o ganho que se tornou o valor real e substituir o valor perdido. Aí chega no valor de ganho ou prejuízo. Quando o cliente perde 100% do valor o prejuízo e total não havendo ganho. Desta forma o cálculo sera em cima do valor total apostado em jogos elegíveis porque o ganho e zero.

O que aconteceu plataforma faz pega o valor apostado e substitui do valor do ganho mas o ganho que somou no valor apostado e no final o seu cashback e em cima do valor depositado e não na perda diária no prejuízo que ela informa nas regras.
A atendente não quis passar meu caso para equipe responsável e me proibiu por e-mail a voltar no chat com esse assunto.

Gostaria que o meu cashback fosse revisto conforme as regras da perda diária sendo realizado todo cálculo para saber se não final do dia teve lucro ou prejuízo. No meu caso eu perdi 100% e não pegar simplicidade o que está escrito que ganhou sem verificar o total do prejuízo umas que perdeu 100%.

Ex: depositado 1000,00, ganhou e transformou em saldo real 2000,00. Total R$ 3000,00, porém jogou novamente e perdeu 100% o prejuízo e valor perdido foi 3000,00. De acordo com as regras e calculado no valor perdido não teve ganho.

Agora a plataforma cálculo o valor depositado de 1000,00 menos os 3000,00 e diz que e calculado em cima de 1000,00. Vou colocar um exemplo anexo que eu fiz com a atendente, porém com um valor maior.

A minha solicitação e rever o meu cashback conforme as regras e explicar quando e cálculo o valor perdido e não so o ganho que e somando no valor apostado. Pois, eu perdi 100% do valor.

Segue e-mail que eu enviei e gostaria de revisão.

Gostaria que verificasse os valores pagos de cashback. De acordo com as regras e calculado em cima do valor de prejuízo e não contabilizado so o depósito. Deste modo, o que ganhamos durante o jogo passa a compor o saldo real. Neste momento do ganho sei que não tenho direito do cashback. Mas, se eu continuo jogando e perco tudo que ganhei e depositei eu passo a ter direito em cima de todo valor, pois perder tudo é prejuízo. Nas regras e bem clara que o cálculo e em cima do valor depósito e perdido durante o dia. Se eu depositar 5000,00 ganhar 100000,00 e perder tudo pela regra sera calculado em cima de 105.000,00 limitado ao máximo de 6000,00. Mas, a conta não esta sendo essa.

Em 07/08 eu perdi entre valor depositado e perdido 9000,05 o calculado deveria ser em cima desse valor. Eu não retirei nenhuma centavo. Perdi tudo.

O cashback referente ao dia 05/08 foi uma perda de 16.000,00. Contando depósito e os ganhos e depois perder tudo. Isso tiraram os jogos não elegíveis.

Tenho recebido apenas uma média de 260,00 de cashback na faz sentido. Deste modo peço que avaliem, por que eu ja recebi os cashback de forma correta. Essa forma que tem calculado esta me prejudicando e não cumprindo as regras. Podem verificar não fiz nenhum saque.

A revisão seria nos valores de cashback recebido durante esse ano. Grata.