Saldo sumiu da conta após ganho e foi registrado em aposta não reconhecida
Respondida
Guareí - SP
07/09/2026 às 20:58
ID: 258414255
Nome do tendente foi DOM
Motivo do contato e que acabei de ganhar um valor de 544 reais e sumiu da minha conta eu tinha fechado app por um instante daí fui abrir para fazer a retirada sumiu saldo e contou que tinha jogado no aviãozinho sendo que não jogo neste jogo só jogo no Fortune ox eu não entendo vcs são regulamentados e aontce isso se não resolver irei levar o caso a procon da minha cidade por que eu sempre joguei e.nunca tinha acontecido isso comigo que transtorno
Apostas que não reconheço
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:08
Olá Luiz, sou Gabriela do time sucesso do cliente na DONALD.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Agradecemos seu contato. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica, conforme os procedimentos internos da plataforma.
Esclarecemos que não foram identificadas inconsistências que caracterizem falhas operacionais ou de segurança em relação à sua conta. Dessa forma, não foi constatada qualquer falha sistêmica ou violação de segurança que justifique a anulação das apostas registradas.
Ressaltamos, ainda, a importância da adoção de boas práticas de segurança digital, conforme orientações disponíveis em nossos Termos e Condições de Uso.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://atendimento.donald.bet.br/hc/pt-br/categories/38326303729940#
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Ministério da Fazendo adverte: Aposta não é investimento.
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