Dificuldade de contato e reembolso pendente após devolução de compra na Black Friday
Resolvido
Assis - SP
09/01/2026 às 16:54
ID: 237200871
Realizei uma compra na Black Friday pelo site no dia 28/11/2025 no valor de R$270,57 (pix) e recebi no dia 10/12/2025. A peças não deram certo e devolvi pelo código PAC reverso gerado pela própria empresa no dia 15/12/2025, sendo enviado no dia 22/12/2025 e entregue ao destinatário no dia 06/01/2026 (rastreio correios). Entrei em contato com a loja pela primeira vez no dia 07/01/2026 para confirmar o recebimento, assim como saber sobre o reembolso, pelo whatsapp comercial ***** (o mesmo que conversei no dia 28/11/2025) e não obtive retorno até o momento. Liguei neste número e dá caixa postal. Consegui mais 2 whatsapp da loja disponibilizado no site ***** e ***** e não obtive retorno em nenhum, assim como as ligações. Tentei contato com um administrador de um Grupo Vip da loja de nome Felipe ***** pelo whatsapp e também não obtive retorno. Deixei pelo menos em 09 postagens do Instagram oficial da loja dizendo que estava tentando contato há 03 dias e se poderiam me passar um número que funcionasse, mais as mensagens no direct/stories recentes, e também não obtive retorno.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:44
Olá, Rafaela.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno nos canais de atendimento.
Informamos que, no período mencionado, nossa empresa esteve em recesso de fim de ano, o que infelizmente ocasionou atraso nas respostas e no andamento de algumas solicitações, inclusive a sua. Sabemos que isso não justifica o desconforto gerado, principalmente após a confirmação da entrega da devolução, e lamentamos profundamente a experiência negativa.
Confirmamos que o produto devolvido foi recebido em nosso centro de distribuição em 06/01/2026. Seu atendimento já foi retornado e o reembolso do valor de R$ 270,57 já foi processado conforme a forma de pagamento original (PIX).
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:52
Resolveram no mesmo dia, mas tudo isso poderia ser evitado se estivessem sinalizados que estavam em recesso/férias, o que não foi anunciado no Site, Instagram e Whatsapps comerciais. Inclusive postavam stories normalmente durante esse período, não tem como o cliente adivinhar se estão ou não de férias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4