Atraso na entrega e descaso do SAC após compra online
Não resolvido
Americana - SP
04/08/2026 às 14:34
ID: 255600049
Fiz uma compra online de 1 jogo de cama em 01/07/26 e recebi confirmação via WhatsApp e E-mail no mesmo dia, porém, sem previsão de entrega, embora a empresa esteja situada na cidade em que resido. Passados quase 15 dias, entrei em contato via e-mail pedindo a situação do meu pedido, ao qual só fui receber resposta vários dias depois, dizendo que meu pedido estava confirmado e receberia uma notificação quando fosse enviado. Após outra cobrança da minha parte, a resposta foi que o pedido estava em trânsito, mas nunca recebi. No dia de ontem, mandei mais e-mail cobrando e me pediram todas as informações do pedido que já havia passado semanas atrás e que o SAC já havia localizado e confirmado meu pedido. Passei novamente, todo o solicitado e pra minha surpresa, a resposta foi o mesmo e-mail pedindo os dados. Parece brincadeira, mas é pura falta de profissionalismo e respeito ao cliente. O pagamento foi em PIX e mais de 1 mês depois, não recebi meu pedido, nem consigo uma posição da empresa. (infelizmente só é possível 3 anexos, não dá pra ter todo o cenário)
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:41
Prezada Ana Lúcia, bom dia!
Analisamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que a sua solicitação já está sendo analisada pela nossa equipe, em conjunto com os responsáveis pelo processo logístico, para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Todas as informações estão sendo tratadas internamente e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade, buscando uma resolução o mais breve possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição através do e-mail [email protected].
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Donatella Casa
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:50
Já recebi esse tipo de resposta padrão semanas atrás e até o momento não tenho uma conclusão, portanto essa resposta não me basta, pois ainda não percebi nenhuma ação sendo feita. Não vou fechar a reclamação até receber meu produto. Caso a reclamação por esse site não seja atendida, vou ao PROCON.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:59
O CNPJ dessa empresa, se é que se pode chamar assim, é inválido na Receita Federal.
Portanto, não existem. São [Editado pelo Reclame Aqui] que colocam produtos a preços extremamente baixos, pegam seu dinheiro e não entregam o produto, nem sequer dão uma data de entrega no ato da compra.
Quando tentamos contato por email, enviam respostas genéricas, padrão que não significam nada em termos de solução. Só falta o SAC respondem assim pra vc cliente:
"PERDEU"
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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