Cliente não recebeu jogo de toalhas comprado pelo site e solicita envio ou devolução em dobro.
Em réplica
Curitiba - PR
20/08/2026 às 22:43
ID: 257010505
Fiz uma compra de um jogo de toalhas Algodao Egipcio 4 peças no dia 19.07.26 e ate o momento nao recebi o produto. Vale ressaltar que fiz a compra pelo site oficial da empresa.
Ja tentei contato com a empresa para me passar uma posição do pedido, porém sem sucesso.
Dessa forma solicito o envio do produto ou a devolução em dobro do valor pago.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:34
Prezada Ana Cristina, bom dia!
Analisamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que a sua solicitação já está sendo analisada pela nossa equipe, em conjunto com os responsáveis pelo processo logístico, para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Todas as informações estão sendo tratadas internamente e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade, buscando uma resolução o mais breve possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição através do e-mail [email protected].
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Donatella Casa
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 16:29
Prezados, ainda nao recebi o produto ou a devolução em dobro do valor pago. Solicito providências