Manutenção de vapor de ozônio

Boa tarde!
Prezada Claudia,
Com o objetivo de responder/esclarecer a critica gerada, segue abaixo, os nossos esclarecimentos:
A Donatera realiza a coleta dos equipamentos para manutenção em seus pontos de coleta toda terça-feira e sexta-feira, identificamos que o seu equipamento foi retirado na sexta-feira dia 18/03/*******, e o mesmo deu entrada em nossa matriz no dia 21/03/*******, nosso prazo para orçamento gira em torno de dois*******quatro*******ias úteis, enviamos o orçamento e este por sua vez foi aprovado no dia 28/03/*******, mesma data de sua critica.
Toda execução de serviço de manutenção somente poderá prosseguir mediante a aprovação do proprietário, que ocorreu por sua parte, após aprovação temos como procedimento a execução da manutenção dentro do prazo de sete*******quinze*******ias úteis, prazo adotado para atender nosso clientes por fila de chegada e/ou aprovação.
O seu equipamento ficou pronto no dia 01/04/******* e foi entregue no dia dia 05/04/*******, terça-feira, consequentemente informamos vossa senhoria através do whatsapp na mesma data, 05/04/*******.
A Donatera acredita que os nossos prazos não ficaram claros para você, e por isso, reforçamos junto ao nosso time de atendimento a importância de dividir essa informação com todos os nossos clientes, para que não hajam novas dúvidas quanto aos prazos das etapas de nossos processos.
Atenciosamente,
Donatera