Reclamação sobre placas solares: promessa não cumprida, produto inferior e falta de solução da Don Energy

A Donato Soluções Energéticas LTDA vem, por meio desta, esclarecer os pontos mencionados pelo cliente, com base em informações técnicas e documentais:

1. Dimensionamento do sistema
Nosso especialista técnico esteve no local, realizou o levantamento das cargas instaladas e dimensionou o sistema com base no consumo médio histórico do cliente, conforme faturas de energia apresentadas.
Importante destacar que as duas residências e a marcenaria encontram-se vinculadas ao mesmo medidor (Código de Instalação: *****). Com base nisso, foi proposto um sistema com capacidade média de geração anual de 615,85 kWh/mês.
Conforme dados recentes de monitoramento, o sistema apresenta geração de 722,00 kWh/mês, valor superior ao projetado, demonstrando que o sistema está operando dentro e até acima das expectativas técnicas estabelecidas.

2. Saldo de energia junto à concessionária
De acordo com a fatura de energia fornecida pelo próprio cliente (vencimento em 13/01/2026), consta registro de:
Saldo em Energia da Instalação: 208,00 kWh
Ou seja, há acúmulo de créditos energéticos junto à concessionária, o que evidencia que o sistema está, de fato, gerando excedente de energia.

3. Responsabilidades sobre faturamento
A Donato Soluções Energéticas LTDA foi responsável pelo fornecimento, instalação e homologação do sistema.
O faturamento, leitura de consumo e compensação de créditos são de responsabilidade exclusiva da CPFL Companhia Jaguari de Energia S.A..

4. Especificação dos módulos fotovoltaicos
Na proposta comercial assinada pelo cliente constam módulos da marca Hanersun (modelo HN18N-72H570W).
Devido à indisponibilidade do produto no momento da aquisição, foi apresentada alternativa com módulos da marca RenePV (modelo ZY570M10NHB-144), previamente informada ao cliente, com o objetivo de não comprometer o prazo de entrega.
Conforme especificações técnicas (datasheet dos fabricantes), ambos os módulos possuem características equivalentes de desempenho, sendo que o modelo fornecido conta, inclusive, com tecnologia bifacial, o que pode proporcionar ganho adicional de geração em determinadas condições.

5. Disponibilidade para solução
A Donato Soluções Energéticas LTDA reforça que permanece totalmente disponível para esclarecimentos adicionais e para, se necessário, realizar visita técnica no local, com o objetivo de verificar qualquer eventual inconformidade e assegurar a plena satisfação do cliente.

Foi passado para o técnico Alberto e seu filho que seria 2 casas uma marcenaria e ainda um aquecedor solar para piscina, com base no que foi passado ele fez os cálculos e sendo assim fechei contrato por acreditar no trabalho da empresa e também porque iria suprir minhas necessidades.

Nunca houve crédito na CPFL, esta falando de apenas um mês que eu tive crédito pelo motivo que não havia ninguém na residência, estavamos viajando. Se quiser exponho todas as contas para ver o absurdo que ainda pago. Ja tentei colocar a conta no baixa renda ja coloquei em CNPJ rural e nada, imagina se eu não tivesse tentado tudo isto o que seria.

Esta gerando energia sim, mas não para suprir o que foi combinado.

Você diz que foi previamente informada ao cliente, com o objetivo de não comprometer o prazo de entrega. MENTIRA ! não me passaram nada disso, eu só tomei conhecimento que não foi a que eu comprei quando foi mudar as placas de local notei nas etiquetas abaixo que não era a marca que eu comprei.

Em conversa pelo watssap com Alberto ele ficou de me entregar as placas conforme o contrato e vive me dizendo que ele já pediu mas até hoje nada e esta conversa já passou de 1 ano, esta na ora de resolver né. Inclusive eu havia pedido mais uma placa nem isto fui atendida.

Só quero o que comprei, não é justo eu comprar uma coisa e me entregar outra. Vamos resolver !?