Queda Excessiva - Donatti Profissionale
Respondida
Salvador - BA
06/01/2023 às 11:58
ID: 156928297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
No dia 17/12/*******, fiz uso do produto Donatti profissionale com objetivo de alisar os cabelos, levando em conta que, já tinha 5 meses sem usar química para alisamento, pedi a cabeleireira( salão que cobra um valor considerável) um produto que alisasse e tratasse também, ela aplicou esse, foi a primeira vez , mas tive uma surpresa desagradável, no 2 dia após aplicação, meu cabelo começou a cair absurdamente, além de um odor insuportável. Estou extremamente insatisfeita, decepcionada e triste com a situação. Sofrer com queda de cabelo é doloroso, pois o tempo de recuperação é considerável, sem contar no custo para investir em tratamento de reconstrução, que não é https://******* aconteceu isso comigo!! Lastimável!!!
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 15:38
Olá! Cintia, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Nosso produto Baobá Reduce Reestruturador é utilizado para a redução de volume, o que não faz o cabelo cair. Em seu rótulo consta a especificação clara do uso profissional e da necessidade de realizar o teste de mecha para verificar a resistência do fio antes do procedimento. Sabe nos dizer se este foi o produto utilizado? Segundo nossos técnicos, o que ocasiona a queda não é produto e sim o calor, a alta temperatura da chapinha. O odor é causado quando o produto não é retirado totalmente do cabelo ou quando passam chapinha por cima dele. Por favor, nos passe mais informações! Entre em contato conosco pelo telefone*******.